Combien de clients quittent l’agence avant d’être servis ?
Un client qui repart devant une file trop longue n’apparaît dans aucun indicateur de l’agence. Mesurer l’attente réelle par créneau permet d’ouvrir un guichet supplémentaire au bon moment.
Smart Vision pour la banque
Des agences pilotées par l’attente réelle et la fréquentation mesurée
VIDEO.MA transforme les caméras de vos agences en indicateurs opérationnels : files d’attente, temps d’attente estimé, fréquentation par créneau et activité des zones GAB. Ces analyses complètent vos systèmes de sécurité certifiés et vos procédures existantes, sans jamais s’y substituer.
Ce que cela vous coûte aujourd’hui
Audit gratuitVos effectifs aux guichets suivent-ils la fréquentation réelle ?
Les plannings reposent souvent sur des moyennes qui lissent les pics de début de mois ou de fin de journée. Connaître la fréquentation heure par heure aide à affecter les conseillers là où l’attente se forme.
Quelles agences sont sous-dimensionnées, et lesquelles le sont trop ?
Comparer des agences sans données de fréquentation homogènes revient à comparer des impressions. Des indicateurs mesurés de la même façon sur chaque site aident à arbitrer horaires, effectifs et aménagements.
Banques & Institutions financières
Les enjeux du secteur
Temps d’attente non mesuré
L’attente perçue par les clients est rarement quantifiée de façon fiable, notamment lorsque tous ne passent pas par un système de ticket.
Effectifs mal alignés sur l’affluence
Sans données par créneau horaire, il est difficile d’ajuster l’ouverture des guichets et la présence des conseillers aux pics réels.
Comparaison entre agences difficile
Les réseaux d’agences manquent d’indicateurs homogènes pour comparer la fréquentation et l’attente d’un site à l’autre.
Zones GAB peu suivies hors horaires
Les espaces libre-service restent accessibles en dehors des heures d’ouverture, avec des situations inhabituelles qui peuvent passer inaperçues.
VIDEO.MA
Ce que VIDEO.MA apporte
Détection de files d’attente
Sur projetMesure du nombre de personnes dans la file d’attente et alerte lorsqu’un seuil configurable est dépassé.
Temps d’attente estimé
Sur projetEstimation de la durée moyenne passée dans la zone d’attente, calculée de manière agrégée et anonyme.
Fréquentation de l’agence par créneau
Sur projetComptage des entrées et occupation du hall par tranche horaire, pour ajuster l’organisation des équipes.
Fréquentation des guichets et espaces
Sur projetOccupation agrégée des zones guichets, conseil et libre-service, sans suivi individuel des collaborateurs ni des clients.
Alertes d’assistance en zone GAB
Sur étudeSignalement de situations inhabituelles, comme une présence prolongée, afin de permettre une vérification par les équipes habilitées.
Alertes de présence hors horaires
Sur projetNotification d’une présence dans des zones définies en dehors des heures d’ouverture, en complément des systèmes d’intrusion certifiés.
Corrélation avec la gestion de file
Sur étudeRapprochement des mesures vidéo avec les données d’un système de ticket ou de prise de rendez-vous, selon les interfaces disponibles.
Comparatif automatisé du réseau
En préparationComparaison automatisée des indicateurs entre agences, prévue sur la future plateforme SaaS multi-sites.
Exemples d’indicateurs
Temps d’attente moyen estimé
Donnée vidéoDurée moyenne passée dans la zone d’attente, par créneau horaire.
Longueur de file
Donnée vidéoNombre de personnes en attente, valeur instantanée et maximum par période.
Entrées par créneau
Donnée vidéoNombre agrégé d’entrées dans l’agence par tranche de 30 minutes.
Occupation des zones
Donnée vidéoTaux d’occupation du hall, des guichets et de l’espace libre-service.
Tickets émis par créneau
Intégration métierVolume de tickets ou de rendez-vous issu du système de gestion de file, lorsqu’il est intégré.
Écart attente mesurée / attente système
Vidéo + données métierComparaison entre l’attente observée par vidéo et l’attente calculée par le système de ticket.
Aperçu de tableau de bord
Tableau de bord · Agence — Activité du jourDonnées de démonstration
Entrées
214
Attente moyenne estimée
7 min
File maximale
9 pers.
Pic de fréquentation
11 h 00 – 11 h 30
Activité par heure
Événements
- File d’attente > 6 personnes — Hall principal
- Présence prolongée — Espace GAB 2
- Présence hors horaires — Espace libre-service, 22 h 41
Approche de déploiement
- 1
Audit et étude de faisabilité
Analyse des caméras en place, de la configuration des agences pilotes et des contraintes de sécurité, en coordination avec les équipes sécurité et conformité.
- 2
Configuration des zones et indicateurs
Délimitation des zones d’attente, guichets et espaces GAB, définition des seuils d’alerte et des créneaux d’analyse.
- 3
Pilote en agence
Mise en service sur une ou quelques agences, validation de la précision des mesures et du circuit de traitement des alertes.
- 4
Déploiement et suivi
Extension progressive au réseau, consolidation des indicateurs et maintenance des équipements et des modèles.
Prérequis, limites et vie privée
- Les analyses complètent les systèmes de sécurité certifiés et les procédures existantes ; elles ne remplacent ni l’alarme, ni la télésurveillance, ni les dispositifs réglementaires.
- Aucune reconnaissance faciale ni identification biométrique : les indicateurs sont agrégés et anonymes.
- Pas de mesure de productivité individuelle des collaborateurs ; la fréquentation des guichets est analysée par zone.
- La banque, responsable de traitement, accomplit les formalités loi 09-08 auprès de la CNDP et l’information des clients et du personnel ; VIDEO.MA peut l’accompagner.
- L’intégration avec un système de gestion de file dépend des interfaces disponibles et fait l’objet d’une étude spécifique.
Questions fréquentes
Comment le temps d’attente est-il estimé ?
Le système mesure de manière agrégée la durée passée dans une zone d’attente définie, sans identifier les personnes. Le résultat est une estimation statistique, dont la précision est vérifiée lors du pilote.
Cette solution remplace-t-elle nos systèmes de sécurité ?
Non. VIDEO.MA apporte des indicateurs opérationnels et des alertes d’assistance. Les systèmes d’alarme, de télésurveillance et les procédures de sécurité certifiés restent en place et prioritaires.
Les données vidéo quittent-elles l’agence ?
Le traitement peut être réalisé en Edge AI, directement en agence. Seuls des indicateurs agrégés sont alors transmis, selon l’architecture validée avec vos équipes informatiques et sécurité.
Peut-on comparer plusieurs agences ?
Oui, dès lors que les mêmes indicateurs sont configurés sur chaque site. Un comparatif automatisé en libre-service est prévu sur la future plateforme SaaS ; aujourd’hui, la consolidation est réalisée dans le cadre du projet.
Un projet dans ce secteur ?
Recevez un devis adapté à vos sites, vos caméras et vos indicateurs.
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