Smart Hospitality
Lobby, restaurant, petit-déjeuner, piscine, spa : VIDEO.MA mesure de manière anonyme l’occupation et les flux dans vos espaces communs, ainsi que l’attente à la réception, pour aider vos équipes à anticiper les pics sans dégrader l’expérience client.
L’attente au check-in pèse sur la première impression et sur les avis, mais elle est rarement mesurée. Suivre les files de la réception par créneau permet de renforcer l’accueil aux bons moments.
Un salon, une piscine ou un espace bien-être peu fréquenté mobilise du personnel et de l’entretien. Mesurer leur occupation réelle aide à ajuster les horaires d’ouverture et les ressources affectées.
Les pics du petit-déjeuner varient selon les jours et le taux de remplissage, et les plannings suivent rarement ce rythme. Mesurer la fréquentation de la salle par tranche horaire permet de dimensionner le service sans gaspiller.
Hôtellerie
Check-in groupés, petit-déjeuner saturé ou piscine bondée : les pics sont connus de façon intuitive mais rarement mesurés.
L’attente au check-in ou au check-out est l’un des premiers contacts du client avec l’établissement, mais sa durée réelle est rarement suivie.
Sans données d’occupation par espace et par heure, l’affectation du personnel entre restaurant, réception et loisirs repose sur l’expérience.
Certains espaces sont sous-utilisés, d’autres saturés, sans indicateur objectif pour arbitrer les horaires ou les aménagements.
VIDEO.MA
Mesure anonyme du nombre de personnes présentes dans le lobby, le restaurant, la piscine, le spa ou la salle de sport.
Comptage agrégé des passages aux accès des différents espaces pour comprendre leur utilisation au fil de la journée.
Estimation du nombre de personnes en attente et du temps d’attente au comptoir, avec alertes au-delà d’un seuil.
Suivi de l’occupation de la salle et de l’attente à l’entrée ou aux buffets pour anticiper le réassort et le service.
Rapports par jour, semaine ou saison pour comparer la fréquentation des espaces et ajuster horaires et effectifs.
Rapprochement de la fréquentation des espaces avec le taux d’occupation des chambres issu de votre logiciel hôtelier, selon ses interfaces.
Nombre de personnes présentes dans chaque espace commun, mesuré par vidéo.
Durée moyenne passée en file au comptoir de réception, estimée par vidéo.
Heure et niveau maximal d’occupation de la salle, issus de la vidéo.
Donnée issue de votre PMS ; elle n’est jamais déduite des images.
Rapport entre la fréquentation mesurée d’un espace et le nombre de clients hébergés issu du PMS.
Pic petit-déjeuner
164 pers. à 9 h 10
Attente moyenne réception
5 min 20
Occupation piscine
47 pers.
Passages au lobby
1 036
Activité par heure
Événements
Identification des espaces à analyser, inventaire des caméras existantes et vérification des contraintes de confidentialité propres à chaque zone.
Définition des zones de comptage, des files d’attente et des seuils d’alerte, en excluant les espaces où l’analyse n’est pas appropriée.
Test sur la réception et un espace de restauration pour valider la précision et l’utilité des indicateurs pour les équipes.
Extension aux autres espaces, intégration éventuelle au PMS, formation des responsables et suivi régulier.
Non. Les solutions proposées comptent des personnes et mesurent des durées de manière anonyme, sans reconnaissance faciale ni lien avec les données de réservation. Le traitement peut être réalisé localement pour limiter la circulation des images.
La piscine peut généralement être analysée en occupation globale. Pour le spa et les espaces de bien-être, l’analyse est limitée aux accès ou exclue, afin de respecter l’intimité des clients.
Les historiques d’occupation par espace et par heure donnent une base objective pour ajuster les plannings de réception, de restauration et d’animation. Les décisions restent celles de vos responsables, éclairées par des données mesurées.
Pas nécessairement. Les caméras couvrant les accès et les espaces communs peuvent souvent être réutilisées ; l’audit indique si des compléments sont nécessaires pour certains indicateurs.
Recevez un devis adapté à vos sites, vos caméras et vos indicateurs.